Em rất vui khi được chị Vi mời tham gia dự án giáo dục phi lợi nhuận RainbowVI cùng với các bạn. Hôm nay em xin phép ngồi viết suy nghĩ của mình về marketing, nhiệm vụ mà em được giao trong dự án lần này.
Nhờ chị Vi xem và góp ý giúp em, em định viết ngắn gọn thôi nhưng có nhiều ý trong đầu, và chị em tụi mình ở xa nhau nên em viết ra để mọi người cùng xem cho dễ.
Để cho phần marketing của chúng ta phát triển, em nghĩ chúng ta sẽ cùng xây “nền nhà” cho chắc trước đã. Trong tuần qua em cũng đã quan sát, suy nghĩ và đúc rút vài thứ quan trọng để một dự án đi một quãng đường dài hơi.
Theo kinh nghiệm của em, chúng ta cần đầu tư vào yếu tố con người. Ý em muốn nói ở đây không chỉ đơn giản là mặt nhân sự, mà còn là sự kết nối, vai trò của người tổ chức/dạy hoc và cách chúng ta tiếp cận các bạn học viên/thành viên khi đến với dự án RainbowVI. Nói đến đây em lại nghĩ đến Brand Voice và Communication Vibe như chị em mình đã trao đổi hôm trước: thân thiện, dễ gần và tạo cảm giác thoải mái, an toàn cho học viên. Để làm được điều này thì em nghĩ chúng ta sẽ cùng ngồi xuống xem những giá trị cốt lõi nào mà team muốn hướng đến. Ví dụ như là: không ai là không đủ giỏi, chúng ta chỉ cần tin tưởng vào bản thân và tiềm năng của chính mình. Chị Vi sẽ cho chúng em một bộ quy tắc ứng xử (nghe đao to búa lớn quá nhưng bệnh nghề nghiệp của em sorry huhu), để chúng em biết nên nghĩ về các thành viên/học viên của dự án để tiếp cận thế nào (gián tiếp hay trực tiếp).
Ví dụ: Em quan sát thấy một số dự án hoặc thương hiệu có rất nhiều thông tin hữu ích, nhưng cách họ giao tiếp với khách hàng/học viên khá lạnh lùng. Đó là cảm giác thôi, vì những bài biết mang tính chất cung cấp thông tin thường là vậy (đôi khi họ cũng không có ý đó). Hoặc đôi khi họ rất cứng khi có những bạn nói lời không hay, phàn nàn, ý kiến này nọ. Em nghĩ một hành động nhỏ từ phía team tổ chức là tôn trọng các bạn thành viên/học viên như là đưa ra lời giải thích tử tế khi các bạn làm sai/ góp ý/ phàn nàn, sẽ giúp cho người khác cảm thấy thoải mái hơn (đôi khi mình cũng sẽ thiệt thòi ý chứ, nhưng em nghĩ chúng ta tập trung vào chủ đề phát triển bản thân thì cứ như chị em thủ thỉ, bao dung, tử tế).
Tiếp theo là sản phẩm. Em khá là mù mờ về công nghệ nên chỉ nói về phần nội dung. Theo em thì một sản phẩm dù là đơn giản nhất (kiểu í giời cái đơn giản thế ai cũng biết mà) cũng có thể trở thành một chủ đề cho khóa học. Cơ bản thì mình cũng không biết dân tình đang ở mức phát triển bản thân nào, nên bất kỳ chủ đề nào hay ho thú vị, hữu ích, những điều mà người khác tặc lưỡi ỷ y cho qua mình đều có thể khai thác thêm. Nội dung khóa học hay + sản phẩm đáp ứng được cái mà mọi người đang tìm thì sẽ giúp cho dự án RainbowVI thêm đáng nhớ.
Phần thứ ba là cộng đồng. Ai có thể thành công khi đi một mình chứ? Cũng có nhưng đường dài sẽ đuối lắm! Nên là em nghĩ tính cộng đồng là một trong những yếu tố quan trọng để quyết định sự thành bại của dự án. Để mọi người tiếp tục nói, trao đổi và nhắc nhớ dự án RainbowVI, mình cần tạo một cộng đồng lành mạnh. Nơi mọi người có thể chia sẻ với nhau, góp ý cho nhau, giải đáp thắc mắc của nhau hoặc đơn giản kết thêm nhiều bạn mới. Điểm sáng trong việc tạo ra một cộng đồng chị-em, cô-trò, bạn học chính là co-creation (đồng sáng tạo nội dung). Ý em ở đây là những gì chúng ta cùng học tập, trao đổi đã là một dạng nội dung rồi. Ví dụ: sau khóa học của cô Vi thì em thấy XYZ, cô Vi nghe xong thì thấy ABC, rồi hai cô trò kết hợp tạo ra một “nội dung/sản phẩm” gì đó. Nội dung/sản phẩm ở đây cũng có thể là kết quả, hay đơn giản là một suy nghĩ nào đó thôi ạ.
Một ý thêm là mình có thể tận dụng cộng đồng có sẵn của sản phẩm vệ tinh như là Nhật Ký Thất Nghiệp. Khúc này làm thế nào thì mình có thể brainstorm thêm, ví dụ như là cộng tác với khách mời, nói sơ qua về khóa học, hay là tìm một học viên nào đó học xong khóa rồi mời làm guest cho kênh podcast. Nó cũng tương tự một hệ sinh thái á chị, nếu mình tận dụng tốt nguồn cộng đồng có sẵn thì tiết kiệm nhiều thời gian mà tệp các bạn học viên có thể cũng phù hợp nữa.
Nền tảng nào?
Hiện tại thì em thấy team mình mạnh ở về làm podcast, có thể tận dụng điểm mạnh này sử dụng nền tảng Instagram và Story. Chị Vi có nhắc đến hệ sinh thái, em cũng hơi lờ mờ hiểu hệ sinh thái ấy giống như “một khu phố khép kín với đầy đủ tiện nghi” đúng hông chị?
Ví dụ như:
Vô tình thấy chủ đề phát triển bản thân trên Instagram nói về FOMO khi thấy người khác hạnh phúc trên mạng, rồi xem link tự thấy khóa học hay quá → tham khảo xong mua khóa học → học xong giới thiệu lại bạn bè. Rồi sau đó bản sẽ quay trở vô cộng đồng để reflect bằng cách comment, hoặc là tìm thêm sản phẩm/khóa học khác mà bạn cảm thấy “khát kiến thức.”
Nếu hệ sinh thái giống ý em đang nói thì mình có thể tạo một bản hành trình khách hàng (nghiên cứu/ khảo sát để cho ra bản này). Xem đối tượng mình nhắm đến lang thang ở đâu nè, thích làm gì nè, thích học bằng công cụ nào, công cụ ấy dễ hay khó, mất bao nhiêu thời gian, có phải nộp bài cho ai không → Brainstorm xong phần này mình sẽ quyết định được channels là cái nào ạ.
Về việc tìm các bạn freelance em thấy dễ á, chị Vi cho team thêm thông tin chị cần người thế nào, điều kiện gì, quan tâm gì, rồi tụi em đăng bài tìm người thôi ạ.
Em nghĩ được đến đây, nhờ chị Vi và team góp ý giúp em!
Cheers,
Han.